Mensagens de cobrança de fiado
Uma boa mensagem de cobrança é curta e educada: diz o nome da pessoa, o valor, a data e como pagar. Copie os modelos abaixo e troque o que está entre colchetes pelos seus dados.
Atualizado:
O que uma mensagem de cobrança precisa ter?
Cinco coisas bastam: um cumprimento com o nome, de quem é a mensagem, o valor, a data e como pagar. Cada frase a mais deixa a mensagem mais longa e com menos chance de ser lida.
- Nome: comece com "Oi, [Nome]" para não parecer mensagem em massa.
- De quem é: diga o nome da loja. O cliente pode não ter o seu número salvo.
- Valor: o número exato, nada de "um restinho".
- Data: quando vence ou até quando você gostaria de receber.
- Como pagar: na loja, no cartão ou por Pix. Coloque a chave Pix no fim.
Ajuste o tom ao cliente. Com a freguesa de anos, dá para ser mais caloroso ("Dona Maria"); com um cliente novo, um tom mais formal costuma cair melhor.
Modelos prontos para copiar
Preencha os colchetes: [Nome] é o cliente, [Loja] é a sua loja, [Valor] é o que ele deve, [Data] é o vencimento e [Pix] é a sua chave Pix ou os dados da conta.
Oi, [Nome], aqui é da [Loja]. Na sua conta está [Valor]. Quando ficar bom para você, pode pagar aqui na loja ou pelo Pix [Pix]. Muito obrigado e bom dia!
Oi, [Nome], só lembrando que [Valor] vence no dia [Data]. Pode pagar aqui na loja ou pelo Pix [Pix]. Obrigado, [Loja].
Oi, [Nome], o valor de [Valor] que venceu em [Data] continua em aberto. Imagino que tenha passado batido. Consegue passar aqui ou mandar pelo Pix [Pix] esta semana? Se aconteceu alguma coisa, me fala que a gente combina. [Loja]
Oi, [Nome], a sua parcela de [Valor] vence no dia [Data]. Ainda faltam [Quantidade] parcelas. Pode pagar na loja ou pelo Pix [Pix]. Obrigado, [Loja].
Oi, [Nome], obrigado pelos [Pago] de hoje. O saldo que falta é [Valor]. Se der para acertar o resto até [Data], seria ótimo. Um abraço, [Loja].
Oi, [Nome], já escrevi algumas vezes sobre o saldo de [Valor]. Peço que acerte até [Data]; até lá não vou conseguir anotar mais fiado. Se pagar tudo de uma vez estiver difícil, a gente divide em partes menores. Me dá um retorno, por favor. [Loja]
Olá, [Nome], mandei hoje [Valor] para a sua conta. Pelas minhas contas, o saldo que fica é [Restante]. Se bater com o seu, me confirma, por favor? Obrigado, [Loja].
Oi, [Nome], já desejando boas festas! Estamos fechando as contas antes do fim do ano, e a sua está em [Valor]. Se puder, passe aqui ou mande pelo Pix [Pix] antes das festas. Obrigado, [Loja].
Oi, [Nome], o saldo do mês ficou em [Valor]. Como combinamos, no dia do pagamento fica perfeito. Pix: [Pix]. Obrigado, [Loja].
Para uma mensagem com os seus dados já preenchidos, o gerador de mensagem de cobrança escreve a partir do nome, do valor e do tom que você escolher. O gerador de QR code Pix faz um código com o valor para o cliente pagar sem digitar a chave.
Quando e com que frequência cobrar?
Os melhores momentos são um ou dois dias antes do vencimento e logo depois que ele passa, sempre de dia. Em vez de mandar mensagem a toda hora, crie uma rotina fixa e siga.
| Situação | Quando | Com que frequência |
|---|---|---|
| Vence em breve | Um ou dois dias antes do vencimento | Uma vez |
| Em atraso | Poucos dias depois do vencimento | No máximo uma vez por semana |
| Aberto há muito tempo | No começo do mês ou no dia do pagamento | Uma vez por mês |
| Último aviso | Quando as mensagens anteriores ficaram sem resposta | Uma vez, com data clara |
- Mande durante o dia; evite cedo demais, tarde da noite e domingo de manhã.
- Segure a cobrança em dias de luto, festas de família e feriados religiosos.
- Quando o pagamento chegar, agradeça na hora; isso funciona tão bem quanto um lembrete.
Qual tom funciona melhor?
Calmo, curto e respeitoso: diga os fatos sem acusar. A maioria dos atrasos é esquecimento ou mês apertado, não má-fé.
- Use frases que poupam a pessoa, como "imagino que tenha passado batido".
- Ofereça uma saída: pagar uma parte, outra data, o Pix.
- A cada mensagem, fique um pouco mais claro, nunca mais duro.
- Prefira texto a áudio; o texto fica como registro.
O que nunca escrever numa cobrança?
Nada de ameaça, ofensa ou qualquer coisa que exponha o cliente diante dos outros. Isso faz você perder o cliente e pode trazer problema legal: as regras de defesa do consumidor proíbem cobrança que constranja ou ridicularize o devedor.
- Sem ameaça: nunca escreva coisas como "vou contar para todo mundo" ou "vou aí na sua casa".
- Sem exposição: não coloque dívida em grupo de WhatsApp, em rede social nem em lista na parede da loja.
- Sem contar para os outros: não fale da dívida com vizinhos, parentes ou o patrão do cliente. O que uma pessoa deve é dado pessoal, e a LGPD também protege isso.
- Sem mensagem de madrugada: cobrança à noite é invasiva e soa grosseira.
- Sem enxurrada: várias mensagens por dia ou ligações seguidas viram pressão.
Como cobrar pelo Baki Fast?
Abra a conta do cliente e toque em Lembrar: a mensagem com o nome e o saldo já fica pronta para o WhatsApp ou o SMS, e você pode editar antes de enviar. Depois de cada fiado ou pagamento, dá para mandar também um aviso curto.
Com o Pro você escreve a sua própria mensagem uma vez só, recebe alerta de vencimento e manda os lembretes dos atrasados um por um, numa fila. Veja lembrete de pagamento no WhatsApp.
Perguntas frequentes
Quantas vezes devo cobrar?
Uma vez antes do vencimento e, depois, no máximo uma por semana. Se mesmo assim não houver resposta, mande um último aviso com data clara e depois converse por telefone ou pessoalmente.
É seguro mandar a chave Pix na mensagem?
A chave Pix serve para receber dinheiro e, sozinha, não permite tirar nada da sua conta. Mesmo assim, mande só para os seus clientes e confira se o nome que aparece no app do banco é o seu.
E se o cliente não responder?
Espere uma ou duas semanas, mande o extrato e ligue. Se nada funcionar, leia regras para vender fiado e converse com um advogado sobre os caminhos formais.
Posso cobrar no grupo do bairro ou da família?
Não: cobrança é sempre no privado. Colocar a dívida num grupo expõe o cliente e fere a privacidade dele.