Como receber o fiado mais rápido

Por que combinar limite e vencimento logo no começo?

Um limite e uma data combinados no início funcionam melhor que qualquer negociação depois. Quando o cliente sabe quanto pode pendurar e até quando, pagar vira cumprir uma palavra, não devolver um favor.

• Dê a todo cliente novo um limite, começando baixo.
• Coloque vencimento em todo fiado; nunca "quando der".
• Quando alguém chegar no limite, peça uma parte do saldo antes de anotar mais.

No Baki Fast, os lançamentos com vencimento aparecem nas listas de vencidos e a vencer, e você vê de cara quem vem primeiro. Para venda parcelada, monte o plano junto com o cliente na calculadora de parcelas.

Quando mandar os lembretes?

Cobre nos mesmos dias toda semana ou todo mês, não quando der na telha. A rotina é mais fácil para você, e o cliente passa a esperar por ela.

• Antes do vencimento: um lembrete curto um ou dois dias antes.
• Depois do vencimento: uma vez por semana, no mesmo dia e horário.
• Todo mês: um resumo no começo do mês para as contas que estão abertas há mais tempo.

Para as palavras certas, veja mensagens de cobrança de fiado. Com o Pro, você recebe alerta de vencimento e uma fila para mandar os lembretes dos atrasados pelo WhatsApp um por um, e a rotina fica difícil de esquecer.

Como o extrato acelera o pagamento?

O extrato responde o "como chegou nisso tudo?" antes de o cliente perguntar. Vendo cada linha, cada data e o saldo, a discussão diminui e a decisão de pagar fica mais fácil.

No Baki Fast você escolhe o período e manda o extrato em PDF pelo WhatsApp, ou imprime como recibo térmico com o Print Fast. Com o Pro, o seu logo e os seus dados de pagamento aparecem nele. Sem o app, o gerador de extrato de cliente faz um no navegador.

Por que marcar o vencimento no dia do pagamento?

As pessoas pagam quando têm dinheiro. Marcar o vencimento logo depois do salário (muita gente recebe até o quinto dia útil), do vale, da aposentadoria ou do benefício aumenta muito a chance de o pagamento chegar mesmo.

• Pergunte ao cliente quando ele recebe e marque o vencimento para o dia seguinte.
• Para um saldo grande, ofereça partes semanais ou mensais em vez de tudo de uma vez.
• Lance na hora cada pagamento parcial e mande o saldo restante por mensagem.
• Agradeça cada parte; isso faz a próxima chegar mais cedo.

Um pouco é melhor que nada. Nunca recuse um pagamento parcial: receba, anote e combine ali mesmo a data da próxima parte.

Como facilitar o pagamento?

Quanto mais fácil pagar, mais cedo o dinheiro vem. O cliente deve conseguir pagar sem ir até a loja e sem procurar os seus dados.

• Chave Pix no lembrete: escreva a chave Pix e o nome da conta em Dados de pagamento, no perfil do negócio; todo lembrete termina com eles.
• QR code Pix com o valor: configure o QR code de pagamento com a sua chave Pix; com o Pro, o código com o valor devido sai no extrato e no recibo, e o cliente escaneia com o app do banco. Para testar, use o gerador de QR code Pix.
• Conta compartilhada: se o cliente também usa o Baki Fast, a conta compartilhada mostra a mesma conta no celular dos dois. A versão grátis tem duas contas compartilhadas, o Pro não tem limite, e entrar é sempre grátis.
• Aviso depois de cada lançamento: uma mensagem curta depois de cada compra ou pagamento impede que o saldo cresça em silêncio.

Como dizer não com educação?

Na hora de dizer não, fale da regra e não da pessoa, e ofereça uma saída. Não pendurar mais para quem passou do limite ou está muito atrasado é melhor para os dois.

Diga isso baixinho e em particular, não no balcão cheio. Falar da dívida de alguém na frente de outros clientes constrange a pessoa e fere a privacidade dela.