Exemples de messages de relance de paiement
Une bonne relance est courte et polie : elle nomme la personne, le montant, l’échéance et la façon de payer. Copiez les messages ci-dessous et remplacez ce qui est entre crochets par vos informations.
Mis à jour:
Que doit contenir une relance ?
Cinq éléments suffisent : un bonjour avec le nom, qui écrit, le montant, l’échéance et comment payer. Chaque phrase en plus allonge le message et réduit les chances qu’il soit lu.
- Le nom : commencez par « Bonjour [Nom] » pour que le message ne ressemble pas à un envoi groupé.
- Qui écrit : donnez le nom de la boutique ; le client n’a peut-être pas enregistré votre numéro.
- Le montant : le chiffre exact, pas « un petit reste ».
- La date : quand c’est dû, ou pour quand vous aimeriez être payé.
- Comment payer : à la boutique, par virement ou par mobile money. Mettez vos coordonnées à la fin.
Adaptez le ton au client. Un habitué que vous connaissez bien peut recevoir un message plus chaleureux ; un client plus récent, ou plus âgé, préférera souvent le vouvoiement et un ton plus formel.
Des relances prêtes à envoyer
Remplissez les crochets : [Nom] est le client, [Boutique] votre commerce, [Montant] ce qui est dû, [Date] l’échéance et [Coordonnées] votre IBAN, numéro de compte ou numéro de paiement mobile.
Bonjour [Nom], ici [Boutique]. Votre compte affiche [Montant]. Quand cela vous arrange, vous pouvez régler à la boutique ou sur [Coordonnées]. Merci beaucoup et bonne journée.
Bonjour [Nom], petit rappel : [Montant] arrive à échéance le [Date]. Vous pouvez payer à la boutique ou sur [Coordonnées]. Merci, [Boutique].
Bonjour [Nom], les [Montant] prévus pour le [Date] ne sont pas encore réglés. C’est peut-être un simple oubli. Pourriez-vous passer ou envoyer le paiement sur [Coordonnées] cette semaine ? En cas de souci, dites-le-moi et on trouvera une solution. [Boutique]
Bonjour [Nom], votre échéance de [Montant] tombe le [Date]. Il reste [Nombre] échéances. Vous pouvez payer à la boutique ou sur [Coordonnées]. Merci, [Boutique].
Bonjour [Nom], merci pour les [Payé] versés aujourd’hui. Il vous reste [Montant]. Ce serait parfait de régler le reste d’ici le [Date]. Bonne journée, [Boutique].
Bonjour [Nom], je vous ai écrit plusieurs fois au sujet de votre solde de [Montant]. Merci de le régler d’ici le [Date] ; d’ici là, je ne pourrai plus noter de nouveau crédit. Si un seul paiement est difficile, on peut le faire en plusieurs fois. Merci de me répondre. [Boutique]
Bonjour [Nom], je vous ai envoyé [Montant] aujourd’hui. D’après mes comptes, il me reste [Reste] à payer. Si cela correspond à vos chiffres, une petite confirmation me ferait plaisir. Cordialement, [Boutique].
Bonjour [Nom], bonne fête à vous et à votre famille en avance. Nous faisons les comptes avant les fêtes et le vôtre affiche [Montant]. Si possible, passez ou envoyez le paiement sur [Coordonnées] avant la fête. Merci, [Boutique].
Bonjour [Nom], votre solde de fin de mois est de [Montant]. Comme convenu, un paiement le jour de votre salaire serait parfait. Coordonnées : [Coordonnées]. Merci, [Boutique].
Pour un message déjà rempli avec vos informations, le générateur de message de relance l’écrit à partir du nom, du montant et du ton choisis. La vérification d’IBAN et QR code permet au client de scanner vos coordonnées au lieu de les recopier.
Quand et à quelle fréquence relancer ?
Les meilleurs moments sont un ou deux jours avant l’échéance et peu après, toujours en journée. Plutôt que d’écrire encore et encore, fixez-vous un rythme et tenez-le.
| Situation | Quand | Combien de fois |
|---|---|---|
| Échéance proche | Un ou deux jours avant | Une fois |
| En retard | Quelques jours après l’échéance | Au plus une fois par semaine |
| Ouvert depuis longtemps | En début de mois ou le jour de paie | Une fois par mois |
| Dernier avis | Quand les messages précédents restent sans réponse | Une fois, avec une date claire |
- Écrivez en journée ; évitez le petit matin, la nuit et le matin du week-end.
- Évitez les jours de fête religieuse, les deuils et les événements familiaux. Pendant le ramadan, préférez les heures où l’on n’est pas pressé.
- Quand un paiement arrive, remerciez tout de suite : cela marche aussi bien qu’une relance.
Quel ton marche le mieux ?
Calme, court et respectueux : les faits, sans reproche. La plupart des retards viennent d’un oubli ou d’un mois difficile, pas de la mauvaise foi.
- Laissez une porte de sortie : « c’est peut-être un simple oubli ».
- Proposez une solution : acompte, autre date, coordonnées de paiement.
- Soyez un peu plus clair à chaque fois, jamais plus dur.
- Préférez l’écrit au message vocal : l’écrit reste comme trace.
Que ne faut-il jamais écrire ?
Pas de menaces, pas d’insultes, rien qui humilie le client devant les autres. Vous perdriez le client et vous pourriez avoir des ennuis.
- Pas de menaces : jamais de « je vais le dire à tout le quartier » ou « je viens chez vous ».
- Pas d’humiliation publique : ne mettez pas une dette dans un groupe WhatsApp, sur les réseaux sociaux ou sur une affiche à la boutique.
- Pas de tiers : ne parlez pas de la dette de quelqu’un à ses voisins, sa famille ou son employeur. Ce qu’une personne doit est une donnée personnelle, et dans beaucoup de pays la loi limite son partage.
- Pas de messages la nuit : une relance à 23 h est intrusive et passe pour impolie.
- Pas d’avalanche : plusieurs messages par jour ou des appels répétés ressemblent à du harcèlement.
Comment relancer depuis Baki Fast ?
Ouvrez le compte du client et touchez Relancer : un message avec son nom et son solde est prêt pour WhatsApp ou SMS, et vous pouvez le modifier avant l’envoi. Après chaque vente à crédit ou paiement, vous pouvez aussi envoyer un petit mot.
Avec Pro, vous écrivez une fois votre propre message de relance, vous recevez des alertes d’échéance et vous relancez les retardataires un par un depuis une file. Voir les relances WhatsApp.
Questions fréquentes
Combien de relances envoyer ?
Une avant l’échéance, puis au plus une par semaine après. Sans réponse, envoyez un seul dernier avis avec une date claire, puis appelez ou passez voir le client.
Est-ce risqué de mettre mon IBAN dans un message ?
Un IBAN ou un numéro de compte sert à recevoir de l’argent ; on ne peut pas s’en servir seul pour en retirer. Envoyez-le quand même seulement à vos clients, et vérifiez que le nom du titulaire est bien le vôtre.
Et si le client ne répond pas ?
Attendez une ou deux semaines, envoyez un relevé de compte et appelez-le. Si cela ne suffit pas, lisez vendre à crédit : les règles et demandez conseil à un professionnel du droit pour les démarches officielles.
Puis-je relancer dans un groupe WhatsApp ?
Non, une dette se rappelle toujours en message privé. La mettre dans un groupe humilie le client et viole sa vie privée.