Mensajes para cobrar fiado
Un buen mensaje de cobro es corto y amable: dice el nombre de la persona, el monto, la fecha y cómo pagar. Copia los mensajes de abajo y cambia lo que está entre corchetes por tus datos.
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¿Qué debe decir un mensaje para cobrar?
Con cinco cosas basta: un saludo con el nombre, quién escribe, el monto, la fecha y cómo pagar. Cada frase de más alarga el mensaje y baja la probabilidad de que lo lean completo.
- Nombre: empieza con "Hola [Nombre]" para que no parezca mensaje masivo.
- Quién escribe: pon el nombre de tu negocio. A lo mejor el cliente no tiene tu número guardado.
- Monto: la cifra exacta, no "un saldito".
- Fecha: cuándo vence o para cuándo te gustaría el pago.
- Cómo pagar: en la tienda, con tarjeta o por transferencia. Pon tus datos de pago al final.
Ajusta el tono al cliente. A un cliente de años lo puedes tutear y saludar con cariño; a una señora mayor o a un cliente nuevo quizá le guste más el "usted".
Mensajes listos para enviar
Llena los corchetes: [Nombre] es el cliente, [Negocio] tu tienda, [Monto] lo que debe, [Fecha] el vencimiento y [Datos de pago] tu CLABE, alias, número de cuenta o de billetera digital.
Hola [Nombre], te saluda [Negocio]. Tu cuenta va en [Monto]. Cuando puedas, pásate a la tienda o transfiere a [Datos de pago]. ¡Muchas gracias y buen día!
Hola [Nombre], solo para recordarte que el [Fecha] vencen [Monto]. Puedes pagar en la tienda o a [Datos de pago]. Gracias, [Negocio].
Hola [Nombre], los [Monto] que quedamos para el [Fecha] siguen pendientes. Me imagino que se te pasó. ¿Puedes pasar o transferir a [Datos de pago] esta semana? Si se te complicó algo, avísame y lo platicamos. [Negocio]
Hola [Nombre], tu cuota de [Monto] vence el [Fecha]. Te quedan [Cuotas] cuotas. Puedes pagar en la tienda o a [Datos de pago]. Gracias, [Negocio].
Hola [Nombre], gracias por los [Abono] que dejaste hoy. Te quedan [Monto]. Si puedes liquidar el resto antes del [Fecha], perfecto. ¡Buen día! [Negocio]
Hola [Nombre], ¿cómo estás? Tu cuenta de la quincena quedó en [Monto]. Como quedamos, cuando te paguen te esperamos. Datos para transferir: [Datos de pago]. Gracias, [Negocio].
Hola [Nombre], te deseamos felices fiestas. Estamos cerrando las cuentas del año y la tuya va en [Monto]. Si puedes, pásate o transfiere a [Datos de pago] antes del [Fecha]. ¡Gracias por tu preferencia! [Negocio]
Hola [Nombre], ya te escribí un par de veces por tu saldo de [Monto]. Te pido liquidarlo antes del [Fecha]; mientras tanto ya no podré fiarte más. Si un solo pago se te hace pesado, lo dividimos en abonos. Quedo pendiente. [Negocio]
Buen día, [Nombre]. Hoy te transferí [Monto]. Según mis cuentas me queda un saldo de [Saldo]. Si te cuadra, te agradezco una confirmación. Saludos, [Negocio].
Para un mensaje con tus datos ya puestos, el generador de mensajes de cobro lo arma con el nombre, el monto y el tono que elijas, y lo abre en WhatsApp.
¿Cuándo y cada cuánto mandar recordatorios?
Los mejores momentos son uno o dos días antes del vencimiento y poco después de que pasa, siempre en horario de día. En lugar de escribir una y otra vez, ten una rutina fija y respétala.
| Situación | Cuándo | Cada cuánto |
|---|---|---|
| Por vencer | Uno o dos días antes del vencimiento | Una vez |
| Vencido | Unos días después del vencimiento | Máximo una vez por semana |
| Mucho tiempo abierto | En la quincena o al inicio de mes | Una vez al mes |
| Último aviso | Cuando los mensajes anteriores no tuvieron respuesta | Una vez, con fecha clara |
- Escribe de día; evita la madrugada, la noche y el domingo temprano.
- Espérate en días festivos, fiestas familiares o si hubo un fallecimiento.
- Cuando llegue un pago, da las gracias enseguida; funciona tan bien como un recordatorio.
¿Qué tono funciona mejor?
Tranquilo, corto y respetuoso: di los hechos sin echar culpas. La mayoría de los atrasos son por olvido o porque el mes estuvo apretado, no por mala fe.
- Usa frases que no hagan quedar mal al cliente, como "me imagino que se te pasó".
- Ofrece una salida: abonos, otra fecha, tus datos de pago.
- Cada vez sé un poco más claro, nunca más duro.
- Mejor texto que nota de voz; el texto queda como registro.
¿Qué nunca escribir en un mensaje de cobro?
Nada de amenazas, insultos ni nada que exhiba al cliente frente a otros. Así pierdes al cliente y te puedes meter en problemas legales.
- Sin amenazas: nunca escribas cosas como "le voy a decir a todo el mundo" o "voy a ir a tu casa".
- Sin exhibir: no publiques una deuda en un grupo de WhatsApp, en redes sociales ni en una lista pegada en la tienda.
- Sin contarle a otros: no platiques la deuda de alguien con vecinos, familiares ni con su patrón. Lo que alguien debe es información personal.
- Sin mensajes de noche: un mensaje de cobro en la noche incomoda y se siente grosero.
- Sin bombardear: varios mensajes al día o muchas llamadas se sienten como acoso.
¿Cómo se mandan los recordatorios desde Baki Fast?
Abre la cuenta del cliente y toca Recordar: el mensaje con su nombre y su saldo queda listo en WhatsApp o SMS, y puedes cambiarlo antes de enviar. Después de cada fiado o abono también puedes mandar un aviso corto.
Con Pro escribes una vez tu propio mensaje de recordatorio, recibes avisos de vencimiento y mandas los recordatorios de vencidos uno por uno desde una cola. Mira recordatorios de pago por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos recordatorios debo mandar?
Uno antes del vencimiento y, después, máximo uno por semana. Si no hay respuesta, manda un solo último aviso con fecha clara y luego habla por teléfono o en persona.
¿Es seguro mandar mis datos de pago por mensaje?
Una CLABE, un alias o un número de cuenta sirven para recibir dinero; por sí solos no permiten sacarlo. Aun así, mándalos solo a tus clientes y revisa que el nombre del titular sea el tuyo.
¿Y si el cliente no contesta?
Espera una o dos semanas, mándale un estado de cuenta y llámale. Si tampoco funciona, lee vender fiado: reglas básicas y pregúntale a un abogado por los pasos formales.
¿Puedo cobrar en un grupo de WhatsApp?
No: una deuda siempre va en mensaje privado. Publicarla en un grupo exhibe al cliente y no respeta su privacidad.